Problème de connexion

Merci de nous avoir signalé le problème. Voici les causes de problème les plus courantes que nous avons observé:

L’appel a été très court (moins de 10 secondes). Vous n’avez rien entendu / tonalité « occupé » / voix expliquant que vous ne pouvez pas appeler ce numéro ou que le numéro est erroné?

• Assurez-vous d'avoir bien composé notre numéro de téléphone, sans aucun préfixe, exactement comme indiqué sur le site. Chaque numéro est en effet local ; En Angleterre nous avons un numéro anglais, etc.
• Essayez d’appeler depuis une autre ligne téléphonique. Certains opérateurs, dont Skype et beaucoup de systèmes utilisés en entreprise, bloquent en effet l’accès vers nos types de numéros.

Votre appel s’interrompt après que vous ayez entendu un message d’accueil mentionnant entre autre le prix de la communication. Ce message est reconnaissable car il est dans une des langues de votre pays.

• Il est possible que vous entendiez des signaux sonores (bips) avant la continuation de l’appel. Restez en ligne.
• Il est normal que la connexion prenne un peu de temps. Assurez-vous d’attendre au moins 5 secondes avant de raccrocher.

Vous entendez le message suivant : « Après le bip, veuillez composer le numéro que vous cherchez à joindre suivi de la touche #. Appelez comme si vous étiez en France. », mais n’arrivez pas à joindre votre correspondant.

• Assurez-vous de ne pas avoir composé d'indicatif (00, 33, etc...)
• Assurez-vous d’avoir bien attendu le « bip » avant de commencer à composer le numéro de votre correspondant.
• Assurez-vous d’avoir bien appuyé sur la touche # après avoir composé le numéro de votre correspondant.
• Assurez-vous d'avoir attendu le signal sonore pour appuyer sur la touche 1.

Si l'erreur persiste, n'hésitez pas nous contacter et à nous décrire votre problème. Nous nous efforcerons de rétablir la connexion dans les plus brefs délais. Sinon, vous pouvez également payer par carte de crédit à travers la section autre pays.